Guía para presentar una consulta o reclamación
A continuación se presenta una guía paso a paso a los asegurados, beneficiarios y/o terceros que deseen realizar trámites a través de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de GNP Seguros:
En caso de que requiera orientación o asistencia sobre algún trámite, producto o servicio ofrecido por GNP Seguros.
En caso de que usted solicite la revaloración de un trámite, servicio o producto ofrecido por GNP Seguros.
Seleccionar "Presentar una consulta o reclamación" dentro del menú de opciones y elegir alguna de las dos vías:
a. Formulario: Requisitar los campos del formulario correspondiente a la solicitud que desea realizar
b. Correo electrónico: Enviar un email a unidad.especializada@gnp.com.mx incluyendo los siguientes datos:
- Nombre del reclamante
- Número de póliza o siniestro
- Ramo (Autos/GMM/Daños/Vida)
- Número celular de la persona que dará seguimiento a la reclamación (contratante, asegurado, beneficiario o tercero)
- Correo electrónico de la persona que dará seguimiento a la reclamación (contratante, asegurado, beneficiario o tercero)
- Detallada descripción de los hechos.
- Adjuntar copia de una identificación oficial vigente (INE/Pasaporte/Licencia de conducir)
- Adjuntar la documentación con la que cuente al momento.
- Después de enviar su solicitud, recibirá vía correo electrónico el número de folio con el que será atendida su solicitud.
- En caso de que sea necesaria información adicional para la valoración de su caso, uno de nuestros ejecutivos se comunicará con usted para notificarle los elementos que son requeridos.
- Una vez que su documentación esté completa y correcta, iniciaremos la valoración de su caso, situación que le notificaremos a través de los medios de contacto que nos proporción.
- En un lapso no mayor a 30 días posteriores al inicio de la valoración de su solicitud, le enviaremos al correo electrónico que nos proporcionó la respuesta de su trámite.