¿Qué hacer en caso de un siniestro de Vida?
En caso de presentarse alguna situación relacionada con el cobro del Ahorro Garantizado por Supervivencia, Fallecimiento, Invalidez del Asegurado o algún otro acontecimiento vinculado con las coberturas amparadas en la Póliza:
1. Localiza la Póliza del Seguro de Vida GNP.
2. Contacta a tu Agente GNP o comunícate a Línea GNP, opción 6-1-1.
En ese momento deberás proporcionar la siguiente información:
- Número de Póliza.
- Nombre del Asegurado.
- Datos de la persona que reporta el siniestro.
- Causa del siniestro o motivo de reporte (Fallecimiento, Invalidez o cobro del Ahorro Garantizado por Supervivencia).
- Fecha del siniestro o fin de la vigencia de la Póliza.
3. Reúne la documentación necesaria según el tipo de trámite a realizar y preséntalos a través de tu Agente GNP o en nuestro Centro de Atención GNP Virtual:
- Copia de Póliza.
- Formato de Identificación del cliente e información para pago.- Debidamente llenado y firmado por el Asegurado o Beneficiario(s).
- Copia de Identificación oficial vigente.- Credencial de elector, pasaporte o cartilla militar.
Nota: En caso de fallecimiento, la identificación del Asegurado puede no estar vigente. - Estado de cuenta del Asegurado (no mayor a 3 meses de antigüedad).
- Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses de antigüedad).
También en este enlace puedes consultar los requisitos ¿Cómo solicitar el cobro del Ahorro Garantizado o Supervivencia de tu Seguro de Vida GNP?
- Copia de Póliza.
- Formato de Identificación del cliente e información para pago.- Debidamente llenado y firmado por el Asegurado o Beneficiario(s).
- Formato de Identificación del Cliente.- Debidamente llenado y firmado por el Asegurado o Beneficiario(s). Aplica para Pólizas de prestación laboral o contratadas a través de una empresa.
- Copia de Identificación oficial vigente.- Credencial de elector, pasaporte o cartilla militar.
Nota: En caso de fallecimiento, la identificación del Asegurado puede no estar vigente. - Estado de cuenta del Asegurado (no mayor a 3 meses de antigüedad).
- Formato de declaración para el trámite de reclamación de beneficios adicionales.- Debidamente llenado y firmado por el Asegurado y el médico tratante.
- Formato de informe médico de beneficios de indemnización por pérdidas orgánicas.- Debidamente llenado y firmado por el Asegurado y el médico tratante. (Solo si cuenta con Cobertura DIBA).
- Historial clínico completo.- Con pronóstico y estado actual de salud del Asegurado.
- Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses de antigüedad).
Otras coberturas adicionales:
Seguridad en vida (SEV), Exención de pago de primas por invalidez (BIT), Invalidez sin espera (ISE), Indemnización por muerte accidental o pérdida de miembros (DIBA), Cobertura mujer (CM) y Doble cobertura mujer (DCM).
También en este enlace puedes consultar los requisitos ¿Cómo solicitar el cobro de tu Seguro de Vida GNP por Invalidez?
En caso de accidente, homicidio o suicidio:
- Copia de Póliza.
- Formato de Identificación del cliente e información para pago.- Debidamente llenado y firmado por el Asegurado o Beneficiario(s).
- Formato de Identificación del Cliente.- Debidamente llenado y firmado por el Asegurado o Beneficiario(s). Aplica para Pólizas de prestación laboral o contratadas a través de una empresa.
- Copia de Identificación oficial vigente.- Credencial de elector, pasaporte o cartilla militar.
Nota: En caso de fallecimiento, la identificación del Asegurado puede no estar vigente. - Acta de defunción original o copia certificada ante el registro civil.
- Formato de declaración de fallecimiento no.1.- Debidamente llenado y firmado por los Beneficiarios.
- Copias certificadas de los documentos expedidos por las autoridades competentes.- Estos se solicitan en situaciones específicas, de ser necesarios, te lo notificaremos.
- Comprobante de domicilio (no mayor a tres meses de antigüedad).
De igual forma en este enlace podrás conocer los requisitos del trámite a realizar en caso de de fallecimiento por causa violenta.
- Copia de Póliza.
- Formato de Identificación del cliente e información para pago.- Debidamente llenado y firmado por el Asegurado o Beneficiario(s).
- Formato de Identificación del Cliente.- Debidamente llenado y firmado por el Asegurado o Beneficiario(s). Aplica para Pólizas de prestación laboral o contratadas a través de una empresa.
- Copia de Identificación oficial vigente.- Credencial de elector, pasaporte o cartilla militar.
Nota: En caso de fallecimiento, la identificación del Asegurado puede no estar vigente. - Historial clínico completo.- Que incluya diagnóstico y tratamiento al que fue sometido el Asegurado.
- Acta de defunción original o copia certificada ante el registro civil.
- Copia del certificado médico de defunción.
- Formato de declaración de fallecimiento no.1.- Debidamente llenado y firmado por los Beneficiarios.
- Formato de declaración de fallecimiento no. 2.- Debidamente llenado y firmado por el médico tratante del Asegurado.
- Comprobante de domicilio (no mayor a tres meses de antigüedad).
En este enlace también puedes revisar los pasos y documentación necesarios para el trámite de fallecimiento por enfermedad.
Además, será necesario presentar:
- Copia de Identificación oficial vigente (Credencial de elector, Pasaporte o Cartilla militar).
- Copia certificada de Acta de nacimiento (en caso de que el Beneficiario sea menor de edad).
- Original o copia certificada de acta de defunción ante el registro civil (en caso de que alguno de los Beneficiarios haya fallecido).
Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses de antigüedad).
Estado de cuenta (no mayor a 3 meses de antigüedad).
En caso de requerir información o documentación adicional, te lo notificaremos por los medios correspondientes.
Beneficiarios menores de edad
Si los únicos Beneficiarios fueran menores de edad sin existir persona que ejerza la patria potestad sobre los mismos (padres, abuelos paternos o maternos) se deberá promover el nombramiento del tutor. El documento correspondiente deberá incluir la aceptación y discernimiento del cargo, y presentarse en original o copia certificada.
Dictamen de la reclamación
Con la información y documentos proporcionados se realizará el dictamen correspondiente de la reclamación. Una vez que el análisis haya concluido, se pondrán en contacto para comunicar el resultado. En caso de requerir documentación adicional se solicitará por escrito.
Podrás dar seguimiento a tu trámite a través del canal en el que solicitaste la atención.
Pago del seguro
Para hacer entrega del pago, el Asegurado o Beneficiario(s), según sea el caso, deberán presentar:
- Identificación oficial con fotografía y firma (del Asegurado y de los Beneficiarios).
Considera que el pago puede tardar de 40 a 45 días hábiles.
Para hacer uso correcto de tu Póliza es necesario que en el momento en que recibas la documentación de tu Póliza, lleves a cabo las siguientes recomendaciones:
1. Verifica que todos los datos de la Póliza sean correctos
- Nombre del Asegurado.
- Dirección del Asegurado .
- Protección Contratada.
- Plazo.
- Beneficios adicionales contratados.
- Beneficiario(s).
2. Lee el Contrato
Anexo a la Póliza encontrarás las Condiciones Generales que constituyen el contrato de tu Seguro e incluyen las características técnicas del producto. Léelas en su totalidad.
3. Comunica a tus seres queridos la existencia de tu Póliza
Informa a tus Beneficiarios sobre la existencia y ubicación de tu Póliza de Seguro de Vida GNP, así como los números de contacto en caso de siniestro.