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¿Qué hacer en caso de un siniestro de casa/habitación?
Sabemos que una emergencia en tu hogar es uno de los momentos más difíciles. Con tu Seguro de Hogar GNP tienes el respaldo que necesitas: aquí encontrarás todo lo que debes hacer paso a paso para reportar tu siniestro y activar tu cobertura lo antes posible.
Pasos inmediatos al ocurrir el siniestro con tu seguro de hogar
Antes de hacer el reporte, asegúrate de:
- Tener a la mano tu número de Póliza de Seguro de Hogar GNP.
- Atender la emergencia primero — si hay riesgo para personas, llama al 911 (Bomberos, Cruz Roja, Policía) antes de cualquier otro paso.
- Reportar el siniestro a GNP de inmediato, o a más tardar dentro de las 24 horas siguientes al incidente.
Reportar fuera de tiempo puede afectar la cobertura de tu siniestro. Ante cualquier duda llama a Línea GNP 55 5227-9000.
Tipos de siniestro en tu hogar: pasos y documentación
Cada tipo de siniestro tiene un proceso específico. Selecciona el que corresponda a tu situación para conocer los pasos a seguir y los documentos que necesitarás
¿Qué hacer en caso de reclamación?
Para iniciar el proceso de reclamación y agilizar la resolución de tu siniestro, ten listos los siguientes documentos antes de contactar a GNP:
Documentos base para toda reclamación de hogar
- Póliza vigente y recibos de pago al corriente.
- Carta de reclamación dirigida a GNP Seguros.
- Documentación que acredite y precise la pérdida, según aplique:
- Avalúos del bien dañado
- Recibos de compra
- Fotografías del daño
- Facturas
- Garantías, manuales de uso u operación de los artículos afectados
- Cartas de preexistencia
- Presupuesto de reparación
- Planos de construcción
- Cualquier otro documento que ayude a identificar los bienes dañados y determinar el monto de la pérdida
Documentos adicionales según el tipo de siniestro
En caso de ser necesario, el ajustador podrá requerir información adicional.
El ajustador asignado podrá solicitar información complementaria dependiendo de la causa del siniestro:
| Tipo de siniestro |
Documento adicional requerido |
|---|---|
Incendio |
Informe de bomberos o de la autoridad que atendió el siniestro |
| Robo o asalto | Copia del acta ante el Ministerio Público con “Inspección Ocular” del lugar, firmada por la autoridad |
| Responsabilidad Civil | Carta de reclamación del tercero afectado dirigida al asegurado por daños a bienes y/o personas |
| Lesionados | Certificado médico, recetas, notas de farmacia, recibos de gastos médicos, hospitalización y alta médica |
¿Cuánto tiempo tienes para presentar tu reclamación?
Recuerda que debes reportar tu siniestro de hogar a más tardar dentro de las 24 horas siguientes al incidente. Presentar la documentación de forma completa desde el inicio acelera los tiempos de resolución.
¿Tienes dudas sobre qué documentos aplican con tu seguro de hogar? Llama a Línea GNP 55 5227-9000 y un asesor te orientará.
Recomendaciones
Toma en cuenta estas medidas de prevención para evitar un robo:
- Identifica las áreas de riesgo que podría tener tu casa.
- Ten a la mano el teléfono de la policía que ofrece la Secretaría de Seguridad Pública.
- Implementa medidas de seguridad para proteger a tus familiares y tu casa.
No descuides puertas y ventanas
- Mantén la puerta cerrada, asegúrate que la cerradura esté en buenas condiciones.
- Evita poner placas con el nombre de la familia en las puertas exteriores.
- Mantén la entrada principal libre de arbustos y por las noches ten suficiente iluminación.
- Protege las ventanas exteriores con herrería.
- Evita que salga de tu casa con las llaves y en especial fines de semana y vacaciones.
- Al contratar personal doméstico, solicita antecedentes y conserva sus datos personales con fotografía.
- No permitas que deje entrar a la casa a personas desconocidas, amigos o novios.
No confíes en los demás
- No recibas objetos que no estés esperando.
- No des información telefónica a ningún desconocido acerca de horarios y rutina de la familia.
- No divulgues la salida de tu casa por unas horas o por un periodo determinado.
- No dejes objetos valiosos a la vista de los demás en reuniones o fiestas.
- Evita tardarte mucho cuando salgas de tu automóvil.
- Al llegar a tu casa ten listas las llaves para abrir la puerta.
- Si al llegar a tu casa detectas la presencia de algún extraño, toma tus precauciones y avisa a vecinos o a la policía.
- Trata de modificar las rutinas diarias para evitar que el delincuente prepare un plan.
Instala equipos de seguridad
- Sistemas de alarma, sensores de rotura de cristales, interfonos, etc...
Evita tener:
- Bardas muy pequeñas.
- Medidores de luz y gas dentro de tu casa.
- Lleva un buen control de tus llaves y duplicados de las mismas, en caso de que llegues a extraviar alguna de ellas, cambia de inmediato la cerradura.
